一、设计背景

    政务窗口智能导视系统遵循“投资适度，快速见效；成熟稳定，总体最优”的总原则。系统采用分布式结构，集中与授权分级管理模式，系统至少支持政务中心、办事窗口两级模式。信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能叫号和信息的传输、控制、播出。中心服务器与前端显示屏，触摸查询一体机，以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。

二、系统概述

    系统前端显示采用B/S架构，使管理平台与服务器相对分离，用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，节目通过网络传输到各播放端，进行本地播放。叫号虚拟呼叫客户端采用C/S架构，确保数据的实时准确。业务数据支撑平台，办事员、办事窗口、办事区域等资料录入及分配，取号签到、咨询台查询、办事呼叫等数据上传及记录，以及系统规则等设置。智能导视系统即排队叫号系统，应用于政务大厅的业务办理窗口，让办事人员在现场更有序的办理业务，优化工作流转流程，减少人工工作量，办事更便捷。整个系统包含：取号、叫号、发声以及排号信息显示等子模块。

功能介绍：

取号模块：支持从部门、队列到事项的逐级定位完成取号，票号前缀可自定义，小票打印内容及格式可自定义，支持二代证、人脸识别、手机号等多种方式；

策略定制：支持根据大厅不同入驻部门的特殊业务进行叫号规则的定制化设置；

队列监控：支持导办咨询台实时查看各个队列的排队情况，包括：等候队列、已办理队列、预约号队列、普通号队列、过号队列等，便于办事群众咨询；

语音播报：支持将叫号信息解析为格式文本，并通过部署在楼层取号终端内的客户端程序调用本地部臀的「TS服务实现语音播报；

一号通办：针对办一件事只取一次号，窗口工作人员在前置事项办理完毕后可直接将办事人员的当前号码转移到后置事项队列中，无需重新取号排队，提高办事效率；

其配套子应用软件有咨询导办台软件、虚拟呼叫软件、取号机程序、发声程序、数据对接程序等。

系统组成：

网络平台：政务中心的局域网络，系统要求带宽：中心出口10MbpS,终端节点1MbpS,支持wif无线网络。

信息发布服务器：系统核心，可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。它与网络应有良好的带宽保证。

排队叫号服务器：用于接收信息接口服务器、办事窗口工作站电脑传来的信息，实时生成的排队叫号信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，系统规模较小时，它可与信息发布服务器合并为一台。

系统接口服务器：是与政务中心已有的数据系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证内部数据系统安全，该机也可根据实际情况，与信息发布服务器合并为一台。

管理工作站：用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，系统维护等，该机可以利用政务中心原有PC设备，系统根据权限可设计多台管理工作站。

办事窗口工作电脑：采用政务中心原有的电脑，加装虚拟叫号器软件，工作人员方便进行患者叫号。每个办事窗口电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。

媒体播放显示机：用于显示窗口叫号信息、多媒体导引信息。它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器，该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机，并设计有多种尺寸和样式，便于政务中心内不同区域安装及工业化应用

媒体播放终端：政务中心内已有液晶电视时，系统可提供独立的网络媒体播放终端，它接受来自网络的数据及信令，实时显示需要播放的内容。

数据层：用于排队挂号、排队预约信息、排队叫号信息的采集、汇总。

应用层：实现数据及内容的组织、调度控制，并接受办事窗口工作人员、是否正在办理或空闲窗台等触发事件，生成信息显示列表。

表现层：由网络终端对收到的数据进行解析并生成显示数。

系统特色：

专业的定制化开发：你需要的，我们来实现，10年以上的团队开发经验，已有的OA系统、审批系统对接等政务特有数据对接经验保障。

傻瓜式的节目编辑界面：操作人员不用特殊培训，就可应用信息发布软件随时随地随心所欲发布各种文字、图片、动画、视频、音频信息等数字信息整合成一个“混合媒体”，以广告形式发布出去。

维护方便：系统自动播放，无需专人管理操作，即使终端播放器意外断电，当重新加电后系统会自动重新播放，无需人为操作。

强大的多图层混编功能：支持复合视频、分量视频、HDTV高清视频等主流格式，实现任意开窗、透明叠加、特技翻转、滚动文字等多种方式的混合显示。

五、项目案例